경기 용인특례시가 4월 1일부터 민원인의 위법행위로부터 민원처리 담당자를 보호하기 위해 휴대용 영상·음성기록 장비인 ‘웨어러블 캠’을 운영한다고 29일 밝혔다.
영상·음성기록 장비는 민원 상담과정에서 돌발폭행과 폭언행위가 발생할 경우 사전 고지 후 사용되며, 개인정보 보호를 위해 최소한으로만 활용된다.
이와 관련, 시는 지난 23일 민원접점 부서인 시청 민원실과 3개 구청 민원실, 교통과, 사회복지과 등 51개 부서에 56대의 장비를 배부하고 사용자 교육을 진행했다.
교육은 △휴대용 영상음성기록장비 운영기준 △사용자 준수 사항 △개인정보보호 교육 △사용방법 실습으로 진행됐다.
시 관계자는 “민원인의 폭행 등을 사전에 예방하고 문제가 발생할 경우 증거영상을 확보하기 위해 휴대용 영상·음성기록 장비를 도입했다”며 “민원처리 직원을 보호하고 안전한 민원환경 조성에 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다.
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